Widerrufsrecht & Rückgabebedingungen

Ihre Zufriedenheit ist uns bei Ewige Seide ein zentrales Anliegen. Wir sind davon überzeugt, dass unsere hochwertigen Seidenprodukte Sie begeistern werden. Sollten Sie mit einem Artikel dennoch nicht vollständig zufrieden sein, gewähren wir Ihnen im Rahmen der gesetzlichen Vorschriften ein umfassendes Widerrufsrecht. Diese Rückgabebedingungen informieren Sie über Ihre Rechte, die Verfahrensabläufe und unsere Philosophie im Umgang mit Rücksendungen.

1. Ihr Widerrufsrecht als Verbraucher

Als Verbraucher im Sinne des Gesetzes haben Sie das Recht, Ihre Vertragserklärung innerhalb von vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (Ewige Seide) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief, Telefax oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

2. Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden.

Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.

3. Bedingungen für eine einwandfreie Rücksendung

Die Produkte müssen für eine kostenlose Rückerstattung in neuem, ungetragenem und unbeschädigtem Zustand zurückgesandt werden, mit allen originalen Etiketten und in der originalen, unversehrten Verpackung. Wir bitten Sie, die Artikel so zu behandeln, als würden Sie sie in einem unserer Ladengeschäfte anprobieren. Seide ist ein empfindliches Naturprodukt; bereits kurzes Tragen oder das Entfernen der angebrachten Etiketten kann dazu führen, dass der Artikel nicht mehr als neu eingestuft werden kann und wir Ihnen in diesem Fall den vollen Kaufpreis nicht erstatten können.

Bitte vergewissern Sie sich, dass alle Teile des Sets (z. B. alle Kissenbezüge eines Bettwäsche-Sets) zurückgesandt werden. Für fehlende Teile kann keine Rückerstattung erfolgen.

4. Rücksendeablauf

Informieren Sie uns: Bitte informieren Sie uns zunächst über Ihr Rückgabevorhaben. Dies können Sie formlos per E-Mail tun oder das Widerrufsformular auf unserer Website nutzen.
Paket vorbereiten: Verpacken Sie den Artikel sorgfältig in der Originalverpackung oder einer gleichwertigen schützenden Verpackung. Bitte legen Sie den Lieferschein oder einen entsprechenden Kaufnachweis bei.
Zurücksenden: Senden Sie das Paket an die in Ihrer Rücksendeanleitung angegebene Adresse. Wir empfehlen einen versicherten Versand mit Sendungsverfolgung, da wir für den Verlust der Ware auf dem Rücktransport vor deren Eingang bei uns nicht haften können.
Erstattung: Sobald das Paket bei uns eingegangen und geprüft wurde, erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail. Die Erstattung des Kaufbetrags erfolgt umgehend, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen, auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.

5. Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Das Widerrufsrecht besteht nicht bei Verträgen zur Lieferung von Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt werden oder eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind, sowie bei versiegelten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.

6. Umtausch & Mängelhaftung (Gewährleistung)

Sollten Sie einen Artikel umtauschen wollen, behandeln wir dies zunächst als Rückgabe und Neubestellung. Bitte senden Sie den ursprünglichen Artikel wie beschrieben zurück und bestellen Sie den gewünschten neuen Artikel online.

Bitte beachten Sie, dass diese Rückgabebedingungen Ihr gesetzliches Gewährleistungsrecht bei Mängeln nicht berühren. Wenn Sie einen Artikel mit einem offensichtlichen Material- oder Verarbeitungsfehler erhalten, haben Sie gesetzliche Ansprüche auf Nacherfüllung (Reparatur oder Ersatzlieferung) oder, unter bestimmten Voraussetzungen, auf Minderung des Kaufpreises oder Rücktritt vom Vertrag. In einem solchen Fall kontaktieren Sie uns bitte umgehend.

7. Unser Serviceversprechen

Unser Team bearbeitet Ihre Rücksendung stets schnell und kulant. Wir sind für Sie da, sollten Fragen auftreten. Unser Ziel ist es, eine für Sie unkomplizierte Lösung zu finden, damit Sie sich auch im Falle einer Rücksendung gut bei Ewige Seide aufgehoben fühlen.

Für alle weiteren Details und die genaue Ausgestaltung verweisen wir auf unsere vollständigen Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) auf ewigeseide.com.

Ihr Team von Ewige Seide